POLÍTICAS GENERALES DE MAQUILA TU MARCA
 

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1. DERECHO DE ADMISIÓN COMERCIAL
   Maquila Tu Marca se reserva el derecho de aceptar, rechazar o suspender cualquier relación comercial conforme a los artículos 1793 y 1830 del Código Civil Federal, que establecen que los contratos solo existen con el consentimiento libre de ambas partes.
   Ningún cliente puede obligar a la empresa a producir o continuar un servicio cuando existan amenazas, faltas de respeto, exigencias fuera de la ley, manipulación, intimidación, difamación o conductas agresivas hacia el personal.
   La empresa puede negar servicio, cancelar proyectos o cerrar la comunicación cuando la conducta del cliente comprometa la integridad del proceso o del personal.

2. PROTECCIÓN A NUESTRO PERSONAL Y PLANTA DE PRODUCCIÓN
   Como maquiladora de productos cosméticos, la empresa debe proteger a su equipo y a sus instalaciones.
   No se tolerarán insultos, amenazas, presión indebida, exigencias que violen normas sanitarias, agresividad, manipulación o faltas de respeto.
   Ante cualquier conducta inapropiada, la relación comercial será cancelada y el canal de comunicación será cerrado.

3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN SERVICIOS DE MAQUILA
   Todos los productos se elaboran bajo pedido. No existe inventario previo.
   El cliente es responsable de aprobar previamente fórmula, aroma, color, viscosidad, artes de etiqueta y cualquier elemento del producto final.
   Si el cliente decide no solicitar muestras antes de la producción, acepta bajo su responsabilidad los resultados finales.
   Una vez iniciada la producción, no puede detenerse sin penalización.

4. PROHIBICIÓN DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COSMÉTICOS
   Por normativas sanitarias, ningún producto cosmético puede ser devuelto.
   No se aceptan devoluciones de productos personalizados, envasados o fabricados bajo pedido.
   Los productos cosméticos no pueden reetiquetarse ni revenderse por seguridad del consumidor final.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDO

5.1 Cancelación cuando el pedido ya fue enviado
Si el paquete ya fue enviado, la cancelación no es posible.

5.2 Cancelación sin penalización dentro de las primeras 24 horas
Solo procede si:
• el cliente solicita la cancelación dentro de las primeras 24 horas
• el producto no ha sido envasado
• no se han impreso etiquetas
• no se ha iniciado ninguna fase de producción
En este caso, el reembolso será del 100% dentro de 48 horas.

5.3 Cancelación con penalización cuando ya inició la producción
Si el cliente solicita la cancelación y el producto ya fue producido, etiquetado, mezclado, envasado o se adquirieron materiales para ese pedido, se aplicará una penalización del 60% del total contratado.
La producción cosmética es personalizada y no puede desecharse ni revenderse.

1. DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA CANCELACIÓN CON PENALIZACIÓN
   Para solicitar reembolso parcial, el cliente debe presentar:
   Carta membretada solicitando el reembolso e indicando la cuenta donde se realizó el pago.
   La misma cuenta será utilizada para el reembolso.
   Constancia de situación fiscal vigente.
   Identificación oficial.
   Número de cuenta asociado a la constancia fiscal.
   Cuenta CLABE obligatoria, conforme al artículo 49 del Código Fiscal de la Ciudad de México.
   Sin estos documentos, no podrá procesarse ningún reembolso.

2. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE EL USO DEL PRODUCTO
   Maquila Tu Marca no se hace responsable por uso incorrecto del producto por parte del consumidor final, combinaciones con otros productos, negligencia del estilista, alteraciones del cliente o resultados distintos cuando no se solicitaron muestras previas.
   El cliente es responsable del uso final del producto.

3. POLÍTICA CONTRA AMENAZAS, INTIMIDACIÓN Y DIFAMACIÓN
   No se aceptarán amenazas, intimidación, exigencias sin fundamento legal, intentos de presión indebida, acusaciones falsas o difamación.
   En estos casos la empresa podrá cancelar el servicio, cerrar la comunicación y, si es necesario, iniciar acciones legales por daño moral o calumnia.

4. LÍMITES LEGALES DE PROFECO
   Profeco puede intervenir únicamente en casos de productos pagados y no entregados, cobros indebidos o contratos incumplidos.
   No puede intervenir cuando el cliente reclama pérdida de tiempo, daños emocionales, expectativas personales, ni puede obligar a la empresa a continuar una relación comercial no deseada.
   Cuando la empresa ofrece solución y cumple con el servicio pactado, el caso se considera legalmente resuelto.

5. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
   Al solicitar una cotización, pagar anticipo o contratar cualquier servicio de Maquila Tu Marca, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las políticas establecidas en este documento.